面对买家“只退款不退货”的情况，卖家需结合法律与实际交易来判断处理方式，以下分情形分析： 若商品存在严重质量问题且无法实现合同目的，买家有权要求“只退款不退货”。根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可依法退货、更换或修理。此时买家无需退回瑕疵商品，卖家需承担退款责任。 若买家无正当理由要求“只退款不退货”（即商品无质量问题且不符合平台无理由退货规则），其行为可能构成违约。依据《民法典》合同编，买家应按约定履行退货义务，仅要求退款缺乏法律依据，卖家有权拒绝并要求买家返还商品或承担违约责任。 若买卖双方交易前明确约定“只退款不退货”的特殊情形（如定制商品存在重大设计缺陷），则按约定处理。买家需提供证据证明符合约定情形，卖家核实后应履行退款义务。
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处理买家“只退款不退货”的核心法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》。 该法第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。” 结合场景分析：若商品存在质量问题（如食品变质、商品完全损坏等无法返还或返还无意义的情形），买家可依法要求“只退款不退货”；若质量问题轻微，买家仍需履行退货义务，仅以“不想要”为由要求“只退款不退货”不符合该条款，卖家有权拒绝。因此，买家能否“只退款不退货”，关键在于是否符合商品质量问题的法定情形及双方约定。
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卖家处理买家“只退款不退货”时，以下错误行为易导致权益受损，需特别注意： 1. 未经核实直接同意退款：部分卖家为快速解决纠纷，未确认商品是否存在质量问题即同意退款，可能造成商品损失。例如买家以“商品有划痕”为由申请“只退款不退货”，卖家未要求提供照片即退款，事后发现商品完好，此时难以追回损失。 2. 忽视平台规则流程：未在平台规定时限内处理退款申请（如平台要求48小时内响应），或未按要求提交证据，系统可能自动同意退款，后续申诉也可能因超期失败。 3. 与买家发生言语冲突：面对不合理要求时情绪激动，辱骂或威胁买家，导致聊天记录被投诉至平台，卖家可能因服务态度问题被处罚，且影响纠纷处理公正性。 若已出现类似操作或担心权益受损，可随时联系我为您提供解答，帮您制定补救方案。
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买家“只退款不退货”可能引发以下法律风险，卖家需警惕： 1. 恶意索赔风险：买家故意损坏商品后，以“质量问题”为由要求“只退款不退货”（如自行拆机损坏高价电子产品却声称“开箱即故障”），若卖家无法提供物流签收时商品完好的证据，可能被迫退款并损失商品价值。 2. 证据不足仲裁败诉风险：若买家仅口头声称商品质量问题却未提供照片、视频等证据，卖家也未及时固定商品发货时的完好状态证据，平台介入后可能因证据不足判定卖家败诉，支持买家“只退款不退货”的申请（如卖家未拍摄发货视频，买家称“商品与描述不符”却无法举证发货状态）。

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